it热线人工客服
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中国移动发布“九天”人工智能大模型,面向政务和客服IT之家7 月9 日消息，在2023 年世界人工智能大会“大模型与深度行业智能”创新论坛上，中国移动正式发布“九天”人工智能大模型：九天・海算政务大模型和九天・客服大模型。IT之家从论坛上了解到，九天・海算政务大模型具备政务事项理解能力、多维度信息关联能力、面向复杂事小发猫。
测试30款App四成找不到人工客服,别把AI客服当成“装聋作哑”的...记者在拨打热线的过程中也发现，除了百度网盘，滴滴出行、饿了么、飞猪、知乎和B站这几款App亦在语音菜单中直接设置相关按键，其“如需找人工或找人工协助，请按某一数字”的提示也出现较晚，消费者需要多轮按键。制图：IT时报如在滴滴出行的人工客服寻找过程中，消费者需要按步小发猫。
数百名员工受影响,消息称苹果10月砍掉社交平台、社区客服人员用户在上述平台联系客服人员，将无法得到人工客服支持。IT之家注：报道称自10 月开始，用户在X 平台上联系@AppleSupport 账号、在YouTube 平台通过评论寻求售后技术支持、在苹果支持社区希望获得专家支持，不再提供人工客服。用户如果发起询问，官方会自动发出回复，邀请其通过是什么。
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谷歌测试搜索新功能:帮用户减少等待接通客服时间IT之家2 月19 日消息，谷歌搜索实验室近日发布博文，邀请美国用户尝鲜体验“Talk to a Live Representative”功能，主要是缩短或绕过用户等待人工客服的时间。根据谷歌官方描述，用户在谷歌上搜索客服电话时，在结果页面会看到“Request a call”的按钮，可以深入通话目的和电话号码。..
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印度企业裁掉90%客服:成本降低 85%、平均解决时间缩短至 3 分钟IT之家7 月13 日消息，生成式AI 迅速风靡全球，它不再仅仅只是供人消遣的兴趣玩具，而是真正能威胁到你的工作。印度电子商务初创公司Dukaan 近日宣布裁掉90% 的客服人员，拥抱人工智能。IT之家在此附上Dukaan 公司首席执行官Suumit Shah 的推文截图，他表示生成式AI 聊天机器小发猫。
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小米宣称正整改电视开机广告,提交 MAC 地址后“可关闭”IT之家询问客服得知，用户可以在小米商城App 中接入人工客服，并提供电视的MAC 地址，在提交后预计2-3 个工作日内，开机广告就会被关闭。IT之家发现，根据我国广告法的第44 条第2 款，在互联网页面以弹出等方式发布的广告，应当显著标明关闭标志，确保一键关闭。而此前中国法学会后面会介绍。
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河北电信扣套餐双倍费用,官方回应“系统升级导致余额显示异常”今日有IT之家网友投稿反馈、微博大量网友称，河北电信今日凌晨期间突然扣费，大多扣除了用户当月套餐的双月套餐费用，导致用户欠费停机。据称，河北电信以往通常在月初扣一次月租，而此次在月中无预警扣除了双倍月租，招致了大量用户的疑惑和不满。也有用户反馈称，人工客服热线“..
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