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Gartner 报告称全球客服中心拥抱对话式AI,今年支出将增长 16.2%IT之家8 月1 日消息,根据市场调查机构Gartner 公布的最新报告,全球客服中心(CC)正大力拥抱对话式AI 和虚拟助手,预估2023 年CC 支出将达到186 亿美元,比2022 年增长16.2%。Gartner 首席分析师Megan Marek Fernandez 表示:“因为业务波动导致决策周期延长,CC 和CC 会话还有呢?

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